El gigante de los pagos Visa anunció este miércoles una colaboración estratégica con OpenAI para integrar su red de pagos en ChatGPT, permitiendo que los agentes de inteligencia artificial no solo recomienden productos, sino que también completen las compras de forma autónoma en nombre del usuario. El anuncio se realizó en el Visa Payments Forum en San Francisco.
La alianza supone que los usuarios podrán vincular sus tarjetas Visa a ChatGPT, establecer límites de gasto y preferencias, y delegar en un agente de IA la tarea de buscar, seleccionar y adquirir productos o servicios en cualquier comercio que acepte Visa. Hasta ahora, los intentos previos de la compañía se limitaban a minoristas concretos o a un grupo reducido de comercios adheridos.
Cómo funciona
OpenAI aporta la tecnología de agentes que interactúan, toman decisiones e inician las compras a través de ChatGPT. Visa, por su parte, proporciona toda la infraestructura de pagos: autorización en tiempo real, monitorización de fraude, tokenización de credenciales y gestión de disputas y reembolsos. Las transacciones operan dentro de permisos definidos por el usuario, como límites de gasto, categorías de comercios autorizados y pasos de aprobación obligatorios.
Jack Forestell, director de producto y estrategia de Visa, puso un ejemplo durante el acto: un cliente le dice a ChatGPT que busca unos auriculares inalámbricos por menos de 150 dólares; el chatbot encuentra un modelo que cumple los requisitos y lo compra sin intervención manual. «A medida que los agentes de IA se convierten en participantes activos de la economía, el objetivo de Visa es garantizar que las transacciones sean fiables, seguras y fluidas», declaró.
Seguridad y protecciones
Visa asegura que la función incorpora múltiples capas de protección: límites de gasto configurables, pasos de aprobación obligatorios antes de completar la compra y listas de comercios autorizados. Las transacciones utilizan credenciales tokenizadas —no números de tarjeta reales— con autorización en tiempo real y monitorización antifraude. En una primera fase, se espera que la mayoría de las transacciones sigan requiriendo confirmación humana, con la posibilidad de que el agente aprenda cuándo puede prescindir de ella con el tiempo.
La colaboración forma parte de la iniciativa Visa Intelligent Commerce, centrada en extender los pagos seguros a nuevos entornos digitales. Además del consumo, ambas compañías explorarán aplicaciones empresariales, incluyendo experiencias impulsadas por Codex, el asistente de programación de OpenAI, donde los agentes podrían adquirir servicios de API, inferencia y otros recursos de desarrollo de forma autónoma bajo límites predefinidos.
Contexto y desafíos
No es el primer intento de OpenAI en el comercio electrónico. A finales de 2025 lanzó Instant Checkout, que permitía a ChatGPT comprar productos rastreando internet, pero resultó propenso a errores y cobraba un 4% de comisión a los comercios, lo que lastró su adopción y llevó a retirarlo en marzo de 2026. La integración con Visa difiere sustancialmente porque aprovecha la red de pagos ya existente, con su infraestructura antifraude y su alcance global (más de 100 millones de comercios aceptan Visa en todo el mundo).
Sin embargo, la propuesta no está exenta de interrogantes. Permitir que agentes de IA compren productos en nombre del consumidor plantea dudas tanto para bancos como para comercios: ¿quién responde si el agente adquiere el producto equivocado? ¿Puede el consumidor alegar que no autorizó la operación? ¿Cómo se gestionan las devoluciones? Visa afirma que los procesos de disputa seguirán esencialmente las mismas reglas que cualquier otra transacción, pero reconoce que habrá que adaptarlos para los casos en los que la intención y el procesamiento fueron correctos pero « algo ocurrió en medio que provocó un problema ».
El movimiento de Visa se suma a una tendencia imparable. Su principal competidor, Mastercard, también ha realizado pilotos en India y Europa, mientras que entidades como ING completaron recientemente la primera transacción agéntica integral sobre la red de Mastercard. La consultora Gartner estima que para 2028 el 25% de las transacciones comerciales cotidianas podrían estar mediadas por agentes de IA.
Fuentes: Visa Newsroom, La Vanguardia, SiliconANGLE, ABC News.
